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舉報和投訴

  漢中都市網用戶舉報和投訴流程

  第一章 總則

  第一條 為建設一個健康和完善的網絡環境,規范漢中都市網的違規行為舉報和投訴流程,特制定本文件。

  第二條 違規行為的舉報,應基于官方認可的方式進行,違規是否成立由漢中都市網確定。

  第三條 適用范圍:本總則適用于所有用戶。

  第二章 舉報范圍和方式說明

  第四條 用戶可以通過漢中都市網郵件、QQ、官方微信等方式舉報。

  第五條 用戶可以通過客服投訴官方。

  第三章 舉報的分類說明

  第六條 舉報和投訴的分類包括但不限于:

  1、 舉報用戶:用戶在群或者網站發布違禁信息、發布廣告信息、發布低俗信息、發布色情淫穢信息、發布反動信息、發布私服外掛、網絡電話騷擾、惡意謾罵他人、盜取他人賬號、冒充官方機構、侵犯版權、惡意競爭、進行詐騙等不法行為。

  2、 舉報信息:發布違禁信息、發布廣告信息、發布低俗信息、發布色情淫穢信息、發布反動信息、發布私服外掛、網絡電話騷擾、惡意謾罵他人、盜取他人賬號、冒充官方機構、侵犯版權、惡意競爭、進行詐騙等不法行為。

  3、 舉報群:群內發布違禁信息、發布廣告信息、發布低俗信息、發布色情淫穢信息、發布反動信息、發布私服外掛、網絡電話騷擾、惡意謾罵他人、盜取他人賬號、冒充官方機構、侵犯版權、惡意競爭、進行詐騙等不法行為。

  4、 投訴官方:官方工作人員、官方活動(活動獎品、規則)、某個特定事件等。

  第七條 無效舉報是指官方判定用戶舉報的違規行為不存在或者證據不夠充分。

  第八條 重復舉報是指針對某一時間段內對同一頻道發生的同一類違規行為的多次舉報。

  第九條 惡意舉報是指用戶故意對不存在違規行為的其他用戶、頻道和群進行舉報,以達到誣陷他人的目的。

  第四章 舉報的流程說明

  第十條 用戶舉報的流程:用戶發起舉報或通過官方客服發起投訴->官方核實和處理->對舉報和投訴進行處理->完成,一般舉報將在三個工作日內完成,并答復舉報人。

  第十一條 對于無效舉報,不進行任何處罰。

  第十二條 對于重復舉報,處罰不進行疊加,只按同一類違規進行處罰。

  第十三條 對于惡意舉報, 官方將對進行惡意舉報的用戶進行處罰。

  第十四條 目前用戶舉報和投訴的處理時限為三個工作日。

  第五章 違規行為的處罰說明

  第十五條 違規行為的處罰,將根據情節進行分類,嚴重違法信息我們將上報公安網警處理。

  第六章 附則

  第十六條 本規則的最終解釋權歸漢中都市網所有,漢中都市網有權對本規則進行修改并公示.

  第十七條 本規則自發布之日起實施。

  二〇一五年三月二十八日


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